Case Study: Palladion
Boutique Hotel
Δείτε πως το Ratestrip αύξησε τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου και βελτίωσε τη σχέση του με τους επισκέπτες.
Case Study: Palladion
Case Study: Palladion Boutique Hotel
Ο πελάτης
Το Palladion είναι ένα Boutique Hotel που βρίσκεται στην καρδιά της πόλης του Άργους, μόλις 10 χλμ από το πανέμορφο Ναύπλιο και αποτελείται από 10 δωμάτια. Προσφέρει ελληνικό πρωινό, ενώ στις υπηρεσίες του συμπεριλαμβάνονται φύλαξη παιδιών, μεταφορά από σταθμούς μεταφοράς, ενοικίαση αυτοκινήτου – μοτοσυκλέτας και υπηρεσίες περιποίησης όπως κομμωτήριο ή μασάζ.
Το κοινό του ξενοδοχείου αποτελείται από επισκέπτες που θέλουν να απολαύσουν τις διακοπές τους και να θαυμάσουν τα κοντινά αξιοθέατα της περιοχής, αλλά και από επισκέπτες που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς σκοπούς. Τα χρόνια εμπειρίας στον τουριστικό κλάδο, το φιλόξενο προσωπικό και το ζεστό καλωσόρισμα το κάνουν ιδανική επιλογή διαμονής στο Άργος.
Συνεργασία με το Ratestrip
Το Palladion ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το Ratestrip στις αρχές του 2017, με στόχο να αυξηθούν οι απευθείας κρατήσεις και τα έσοδα του ξενοδοχείου, καθώς ναι μεν υπήρχαν αρκετές κρατήσεις αλλά οι περισσότερες γίνονταν στα κανάλια.
Stage 1
Price Comparison
Η πρώτη ενέργεια που κάναμε για να αυξήσουμε τις direct κρατήσεις του ξενοδοχείου ήταν φυσικά η ενεργοποίηση του Price Comparison Tool. Οι επισκέπτες έβλεπαν την official τιμή και τις online τιμές των καναλιών από Booking, Expedia και Hotels και μπορούσαν εύκολα να καταλάβουν ότι τους συμφέρει να κάνουν κράτηση από την ιστοσελίδα. Πολύ σημαντικό ήταν επίσης ότι φαινόταν και η έκπτωση μέσω Loyalty, οπότε οι επισκέπτες εξοικονομούσαν ακόμα περισσότερα χρήματα για κράτηση μέσω του site.
Stage 2
Βαθμολογίες & σχόλια καναλιών
Ένας άλλος λόγος που οι επισκέπτες του Palladion αναζητούσαν τα κανάλια, ήταν για να διαβάσουν παλαιότερες κριτικές για να δουν τυχόν πλεονεκτήματα ή μειονεκτήματα του ξενοδοχείου. Ενεργοποιήσαμε λοιπόν στη σελίδα του τις κριτικές από Booking, Expedia, Hotels, TripAdvisor και Google ώστε οι επισκέπτες να μη χρειαστεί να ψάξουν εκεί. Και για ακόμη μεγαλύτερο έλεγχο, το ξενοδοχείο μπορούσε να απενεργοποιήσει αν ήθελε κάποιο αρνητικό σχόλιο.
Parity Alerts
Τέλος, για να αποφύγει το Palladion τυχόν ανεπιθύμητες μειώσεις τιμών στα κανάλια, ενεργοποιήθηκαν τα Parity Alerts. Κάθε φορά που η τιμή σε κάποιο κανάλι μειωνόταν περισσότερο από την official τιμή, το κατάλυμα λάμβανε ένα ενημερωτικό email ώστε να την αλλάξει αν το επιθυμούσε. Ταυτόχρονα, η συγκεκριμένη τιμή κρυβόταν από την ιστοσελίδα ώστε η μηχανή κράτησης να παραμένει πάντα η καλύτερη επιλογή για τον επισκέπτη.
Stage 3
Εμφάνιση παροχών και υπηρεσιών
Πέρα από τις τιμές, έπρεπε να προσελκύσουμε τους επισκέπτες και με κάτι ακόμα για να έχουμε σίγουρα αποτελέσματα. Έτσι, ενεργοποιήσαμε το Why Book Directly. Υπηρεσίες που προσφέρει το ξενοδοχείο για όσους κάνουν απευθείας κράτηση μέσω του site αλλά όχι μέσω των καναλιών. Οι επισκέπτες είχαν έναν ακόμη λόγο να κάνουν απευθείας κράτηση.
Stage 4
Google Map Close Points
Για να διευκολύνουμε ακόμα περισσότερο τους επισκέπτες στην πλοήγηση ενεργοποιήσαμε τα Google Map Close Points. Σημαντικά σημεία ενδιαφέροντος κοντά στο ξενοδοχείο όπως εστιατόρια, bar, καφετέριες, μουσεία και τράπεζες. Έτσι δε χρειάζονταν να φύγουν από την ιστοσελίδα για να αναζητήσουν αυτές τις πληροφορίες αλλού αφού τις έβλεπαν στο Ratestrip.
Απαραίτητες Ενέργειες στην εποχή του COVID-19
Το υποχρεωτικό κλείσιμο των ξενοδοχείων που επιβλήθηκε την άνοιξη του 2020 έφερε αναταράξεις και αβεβαιότητα στον τουριστικό κλάδο. Η επαναλειτουργία του Palladion ήταν ρίσκο γι’ αυτό και έπρεπε να δημιουργηθεί η σωστή στρατηγική με βάση τις ανάγκες που υπήρχαν, και να ενεργοποιηθούν τα κατάλληλα εργαλεία, πάντα σε απόλυτη επικοινωνία με τον πελάτη.
Stage 5
Συνεχής ενημέρωση των επισκεπτών με στοχευμένα Pop Ups
Η επαναλειτουργία του ξενοδοχείου δημιούργησε την ανάγκη για καθημερινή ενημέρωση των επισκεπτών με πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας, αλλαγές στις ημερομηνίες λειτουργίας ή άλλες σχετικές ανακοινώσεις. Μέσω του Ratestrip μπορούσαν να δημιουργηθούν εύκολα και γρήγορα Pop Ups για διαρκή ενημέρωση. Έτσι το ξενοδοχείο κέρδιζε την εμπιστοσύνη των επισκεπτών που ένιωθαν μεγαλύτερη ασφάλεια, γνωρίζοντας ότι στην ιστοσελίδα θα βρουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Stage 6
Live Chat για γρήγορη επικοινωνία
Για να διασφαλιστεί άμεση επικοινωνία μεταξύ των επισκεπτών και του ξενοδοχείου ενεργοποιήθηκε στη σελίδα του Palladion το Live Chat. Το Live Chat είναι ένα χρήσιμο και εύχρηστο εργαλείο που επιτρέπει σε κάθε κατάλυμα να συνομιλεί με τους επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο. Ο operator (χρήστης) μπορεί να απαντήσει γρήγορα σε ερωτήσεις ή να προωθήσει κάποια προσφορά. Έτσι, το ξενοδοχείο δημιουργεί βαθύτερες σχέσεις με τον επισκέπτη, τον κρατάει στην ιστοσελίδα περισσότερο και αυξάνονται οι πιθανότητες να ολοκληρωθεί μια direct κράτηση.
Η επόμενη ημέρα
Το σήμερα μας φέρνει άριστη συνεργασία με το ξενοδοχείο. Οι direct κρατήσεις έχουν αυξηθεί με το comparison tool, η επικοινωνία με τους επισκέπτες έχει βελτιωθεί με τo chat, ενώ κάθε φορά που κατάλυμα θέλει να ενημερώσει το κοινό του για κάτι δημιουργεί εύκολα ένα pop up. Το τμήμα support παρέχει την απαραίτητη βοήθεια όπου χρειαστεί, ενημερώνει για όλα τα νέα updates και προτείνει νέες λύσεις.
Ratestrip Price Check Widget & Hotel Manager Platform
Είστε έτοιμοι για αύξηση των απευθείας κρατήσεων και μεγιστοποίηση
του κέρδους σας; Η Abouthotelier σας περιμένει! Γίνετε μέλος της ομάδας
μας σήμερα και ενισχύστε τη διαδικτυακή σας εικόνα!